تکریم ارباب رجوع وتسریع امور مردم هدف غائی میز ارائه خدمت است

معاون حفاتظ وامور اراضی  اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان همدان از ارائه خدمات میز خدمت در راستای تکریم ارباب رجوع در این اداره کل خبر داد.

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان همدان، مرتضی هژیر کمال معاون حفاظت وامور اراضی اداره کل منابع طبیعی وابخیزداری استان همدان ومسئول میز ارائه خدمت منابع طبیعی استان بیان کرد: از ابتدای دولت نهم، طرح‌ها و برنامه‌های مختلفی در حوزه دستگاه‌های اجرایی برای خدمت رسانی به مردم برنامه‌ریزی و اجرا شد که بخش قابل توجهی از آنها در راستای تکریم ارباب رجوع در دستگاه‌های اجرایی بوده است .

وی با اشاره به افتتاح میز خدمت در راستای تکریم ارباب رجوع در این اداره کل افزود: میز خدمت با اعطای اختیارات لازم برای دستیابی آسان و سریع به خدمات این اداره کل و ارائه خدمات به موقع و موثر به مردم و تکریم ارباب رجوع به استناد مفاد بند 11 بخشنامه قانون مدیریت خدمات کشوری ایجاد شده که بخش قابل توجهی از مشکلات مردم را در ادارات و نهادهای دولتی برطرف می‌کند .

معاون حفاظت وامور اراضی اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان همدان اضافه کرد: میز خدمت عهده‌دار وظایفی شامل ارائه اطلاعات و راهنمایی‌های لازم به مردم ومراجعان در ارتباط با امور مربوطه است.

وی توضیح داد: مفهوم میز خدمت این است که یکی از مسئولان آن دستگاه اجرایی شامل معاونان اداره‌ کل یا کسانی که اطلاعات کافی را در زمینه وظایف ومسئولیتهای دستگاه دارند به همراه کارشناسانی که با آن موضوعات آشنا هستند در طبقه همکف هر دستگاه اداری مستقر می‌شوند.

هژیر کمال تصریح کرد: در این طرح مراجعان به آنها ارجاع داده می‌شوند و درخواستهای خود را مطرح و متناسب بادرخواستهای آنها افرادی که در مسئول میز خدمت هستند راهنمایی لازم را انجام میددهند.

وی خاطر نشان کرد: امیدواریم با پیگیری و جدیتی که درکارکنان پر تلاش این اداره کل وجود دارد، شاهد اجرای دقیق و مطلوب طرح میز خدمت در استان باشیم؛ وی گفت: طبق بررسی فرم های تکمیل شده توسط مراجعین خوشبختانه اجرای مناسب این طرح رضایتمندی مردم را به دنبال داشته است .

مسئول میز خدمت تکریم ارباب رجوع اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان همدان اظهار کرد: به استناد مفاد بند 11 بخشنامه قانون مدیریت خدمات کشوری بر این اساس دستگاه‌های اجرایی اعم از سطح ملی و استانی که عهده‌دار ارائه خدمات به ارباب رجوع هستند، موظف هستند واحد هماهنگ‌ کننده‌ای با عنوان میز خدمت در طبقه همکف ساختمان و با حضور یکی از معاونان و یا مدیران دستگاه با اعطای اختیارات لازم ایجاد کنند.

هژیر کمال افزود: با بررسی وارزیابی بعمل امده از فرمهای تکمیل شده توسط ارباب رجوع در سه ماهه سوم سالجاری(مهر ، آبان ،آذر) ازمجموع تعداد2061نفرمراجعه کنندگان به ادارات منابع طبیعی شهرستانها وستاد اداره کل تعداد 2052نفر ارائه خدمت وبرخورد پرسنل منابع طبیعی را بسیار مطلوب وخوب ارزیابی کرده اند. وی این میزان رضایتمندی مردم را بالغ بر 99% عنوان کرد وافزود از این میزان مراجعه کننده 669نفر به ستاد اداره کل و1392نفربه واحد های شهرستانی بوده اند که با توجه به حاکمیتی بودن عمده وظایف منابع طبیعی این امار در خورتوجه وستودنی است.

وی توضیح داد: اگرارائه خدمات منابع طبیعی نیازمند یکسری مدارک و مستندات باشد،مسئول میز خدمت آن مستندات را به آن فرد اعلام و وی را راهنمایی کند و زمان مراجعه آن را مشخص کند و در صورت ارائه مستندات زمان رسیدگی آن را به فرد اعلام می‌کنند.

مسئول میز خدمت تکریم ارباب رجوع اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان همدان عنوان کرد: ارائه اطلاعات و راهنمایی‌های لازم به مراجعان در ارتباط با امور مربوط، دریافت مدارک و درخواست‌های مراجعان، در اولویت قرار دارد ودرصورتیکه امکان ارائه پاسخ وجود نداشت باشد، تاریخ مراجعه بعدی یا زمان ارائه خدمت نهایی به مراجعان، دریافت نتایج اقدامات انجام شده از واحدهای ذی‌ربط و اعلام آن به مراجعان و هدایت مراجعان به واحدهاوبخشهای مرتبط در موارد بسیار ضروری، پس از انجام هماهنگی با واحد اقدام‌کننده ذی‌ربط از جمله وظایف میز خدمات است.

وی یادآور شد: با ایجاد میز خدمات در این اداره کل، درخواستهای مراجعان با سرعت وکیفیت  بالاو کاهش  وقت وهزینه پیگیری می‌شود و یکی از فواید تشکیل میز خدمت این است که از سرگردانی ومعطلی ارباب رجوع در ادارات جلوگیری می‌شود.